INOVA Francesinha — Aplicação Móvel
Reembolsos e Cancelamentos
Até 2 horas antes da hora marcada
Podes pedir o cancelamento na app e recebes tudo de volta. Ligamos-te a confirmar antes de devolver seja o que for — o pedido na app não desconta nada sozinho.
Nas últimas 2 horas
A comida já está a ser preparada e não pode voltar para trás, por isso a app deixa de oferecer o cancelamento. Se houver algum problema, liga-nos: resolvemos ao telefone.
Se a encomenda não chegou ou veio errada
Liga-nos e devolvemos — tudo, ou só a parte que falhou. Faltou uma sobremesa? Devolvemos a sobremesa. Não precisas de devolver nada nem de provar nada. É por telefone porque é a forma mais rápida de perceber o que aconteceu e resolver na hora.
Como recebes o dinheiro
À tua escolha, e as duas opções estão sempre disponíveis:
- Crédito na tua conta INOVA — fica disponível no momento, dá para usar no pedido seguinte e não tem prazo de validade. É dinheiro teu e fica teu.
- Devolução para o mesmo meio de pagamento — o banco costuma demorar entre 5 e 10 dias úteis a mostrar o valor na conta. Se pagaste por MB WAY, damos-te a referência para o poderes seguir.
Reservas
Cancelar uma reserva não tem custo. Os pontos INOVA de uma reserva só são atribuídos depois de apareceres no restaurante.